民生服务

智惠民生
服务无界

AI赋能政务与公共服务
让群众办事更便捷，让城市更有温度

查看核心场景
行业痛点

民生服务的四大挑战

流程繁、解读难、调度不均、响应慢，公共服务亟待智能升级

📝

办事流程复杂

政务事项流程繁琐、材料多，群众办事反复跑、耗时长

📖

政策解读难

政策文件专业晦涩，群众难以理解，难以及时获取惠民信息

⚖️

服务资源调度不均

社区、医疗等公共服务资源分布不均，供需匹配效率低

⏳

咨询响应慢

政务咨询人工坐席有限，高峰期排队等待，响应不及时

九天方案

三层架构，让民生服务更有温度

感知—模型—决策一体化，从智能问答到服务调度的全链路惠民

AI懂群众所需
让服务触手可及

  • 天觉：接入政务事项库、政策文件、社区服务、医疗知识等多源数据
  • 天行：注入办事指南与政策法规知识，智能理解群众诉求与服务意图
  • 天枢：智能问答与导诊、服务资源调度、办事流程引导，民生服务总门户

决策层 · 天枢

智能问答 · 资源调度 · 服务门户

↑

模型层 · 天行

民生大模型 · 办事知识 · 意图理解

↑

感知层 · 天觉

政务 / 政策 / 社区 / 医疗多源融合

核心场景

民生服务四大核心场景

覆盖政务、政策、社区与医疗，让公共服务更便捷、更贴心

🤖

政务办事智能问答助手

7×24小时智能问答，精准理解办事诉求，引导群众高效办事

  • 自然语言理解群众办事诉求与意图
  • 办事指南、材料清单智能引导
  • 高频事项在线办理流程自动化辅助
核心价值 群众办事少跑腿，咨询服务全天候
📄

政策文件智能解读与推送

政策文件AI解读为通俗易懂的语言，惠民政策精准推送至目标群体

  • 专业政策转化为群众易懂的通俗解读
  • 用户画像匹配，惠民政策精准推送
  • 政策变动智能提醒，避免错过红利
核心价值 政策“找得到、看得懂、用得上”
🏘️

社区服务智能调度

社区服务需求智能匹配与资源调度，提升公共服务供给效率

  • 居民服务需求智能识别与归类
  • 养老、家政等服务资源智能匹配调度
  • 服务效能数据分析，辅助资源优化配置
核心价值 服务资源精准触达，供需匹配更高效
🏥

医疗健康咨询导诊

AI智能导诊与健康咨询，辅助群众合理就医，缓解医疗资源压力

  • 症状描述智能分析，推荐就诊科室
  • 常见健康问题AI咨询与就医指引
  • 健康科普知识个性化推送
核心价值 导诊更精准，群众就医更便捷
客户价值

可量化的实战成效

已验证的落地价值，让民生服务提质增效、更有温度

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办事效率提升
7×24
小时在线咨询服务
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用户满意度
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人工咨询减少
标杆案例

民生服务实践典范

携手政务与公共服务机构，打造便民惠民服务标杆

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政务服务

某省政务服务智能助手

政务办事智能问答与流程引导，群众办事少跑腿，咨询服务全天候在线

☎️
智能热线

某市12345智能热线

诉求智能分类与高频问题AI答复，人工坐席压力缓解，满意度显著提升

🏡
智慧社区

某社区智慧服务平台

社区服务需求智能匹配调度，养老家政资源精准触达，居民获得感增强

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